Wie op Station Nijmegen hulp van NS nodig heeft, kan veel zelf regelen zonder in de rij te staan: geld terug na een vertraging, een verloren voorwerp terugvragen of een kluisje huren. Vaste openingstijden van een servicebalie noemen we hier bewust niet, want NS publiceert die voor Nijmegen niet op een pagina die we konden controleren. Hieronder staat wat NS zelf over deze onderwerpen schrijft en hoe je de actuele situatie opzoekt.
Openingstijden van de servicebalie
NS heeft het aantal bemande ticket- en servicebalies op stations de afgelopen jaren fors teruggebracht, en tijden en locaties veranderen daardoor regelmatig. Kijk voor de laatste stand in de NS-app of op ns.nl onder de stationsinformatie van Nijmegen, en neem bij een belangrijke afspraak, zoals het ophalen van een gevonden voorwerp, liever een marge. Een overzicht van wat er verder op het station open is vind je in openingstijden Station Nijmegen.
Geld terug bij vertraging
Je kunt geld terugvragen vanaf 30 minuten vertraging (op de hogesnelheidslijn al vanaf 15 minuten). NS zegt zelf: bij meer dan een uur vertraging krijg je vaak de kosten van je hele reis terug, bij kortere vertraging de helft. De precieze bedragen per kaartsoort staan in de vergoedingentabel op ns.nl.
- OV-chipkaart of OV-pas: je dient de aanvraag in via Mijn NS. Je zoekt de reis in je reishistorie en opent het vooraf ingevulde formulier.
- Betaald met je bankpas (contactloos) of met een eenmalige OV-chipkaart: gebruik het online formulier.
- E-ticket of mobiel ticket van NS: via het online formulier of in Mijn NS onder het tabblad Los kaartje.
- Geen online mogelijkheid: NS accepteert ook een brief aan NS Klantenservice, met een kopie van je ticket, je gegevens en je IBAN.
Je hebt na de reis 3 maanden de tijd om de aanvraag in te dienen. Internationale reizen vraag je terug via NS International.
Gevonden voorwerpen
Zoek eerst online in het zoeksysteem op gevonden-voorwerpen.ns.nl. Het kan een paar dagen duren voordat een voorwerp erin staat, dus probeer het later nog eens. Zie je je spullen, dan dien je een claim in met een zo precies mogelijke beschrijving. NS reageert volgens de eigen pagina binnen 24 uur, in het weekend en op feestdagen later.
Je kunt het voorwerp laten opsturen of ophalen op een station met een servicebalie. Haal je het op, dan heb je 7 dagen de tijd (verlengen kan niet) en neem je een identiteitsbewijs en het aanvraagnummer uit de bevestigingsmail mee. Iemand anders mag het ook voor je ophalen. Laat je het opsturen, dan kost standaard verzending binnen Nederland 15 euro. Of Station Nijmegen als ophaalstation beschikbaar is, zie je tijdens de aanvraag.
OV-chipkaart, pas of ID kwijt?
NS bewaart geen OV-chipkaarts, OV-passen, NS-Business Cards, identiteitsbewijzen, rijbewijzen of bankpassen. Die gaan terug naar de uitgever. Blokkeer en vervang zulke passen dus zelf. Meer over het inchecken en de kaarten op het station lees je in OV-chipkaart op Station Nijmegen.
Bagage en bus
Een kluisje huur je zelf bij het scherm naast de kluisjes: klein 7 euro, groot 9 euro voor de eerste dag. De details staan in bagagekluizen Station Nijmegen. Voor vragen over de bus ben je bij de busvervoerder aan het juiste adres: sinds 28 juni 2026 rijden de bussen in de regio onder de naam RRReis (voorheen Breng). Op rrreis.nl staat hoe je contact opneemt. Meer over NS-diensten lees je in NS-services bij Station Nijmegen.
Veelgestelde vragen
Hoe laat is de NS-servicebalie in Nijmegen open?
Dat verschilt en kan wijzigen. Kijk in de NS-app of op ns.nl bij de stationsinformatie voor de actuele tijden.
Hoeveel geld krijg ik terug bij vertraging?
Vanaf 30 minuten vertraging kun je een vergoeding aanvragen. Bij kortere vertraging is dat de helft van de reis, bij meer dan een uur vaak de hele reis. De tabel per kaartsoort staat op ns.nl.
Hoe lang heb ik om geld terug te vragen?
Maximaal 3 maanden na de reisdatum.
Hoe lang moet ik een gevonden voorwerp ophalen?
Haal je het op bij een station, dan heb je 7 dagen. Daarna wordt het naar je verstuurd. Verlengen kan niet.
Wat kost het opsturen van een gevonden voorwerp?
Standaard verzending in Nederland kost 15 euro. Verzending naar het buitenland of van grote pakketten kost meer.
Waar kan ik terecht voor vragen over de bus?
Bij RRReis, de vervoerder die sinds 28 juni 2026 de bussen in de regio Arnhem-Nijmegen rijdt. Op rrreis.nl vind je de contactgegevens.
